Chính Sách Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, TUALUNGOTO áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm được bán trên website https://shop.tualungoto.com/ với các điều kiện cụ thể như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • 1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

    • Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng như mô tả, hoặc có các lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay.

    • Ví dụ: chức năng masage không hoạt động,

  • 2. Sản phẩm không đúng với đơn hàng:

    • Sản phẩm nhận được khác với sản phẩm quý khách đã đặt trên website (khác mẫu mã, kích thước, số lượng).

  • 3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

    • Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.

    • Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Chúng tôi KHÔNG chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng (ví dụ: sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, tự ý sửa chữa).

  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem, mác, hoặc bao bì gốc.

  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác).

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TUALUNGOTO qua số điện thoại 0396.955.955 hoặc email [email protected] để thông báo về yêu cầu đổi trả.

  • Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

    • Số đơn hàng.

    • Tên sản phẩm cần đổi trả.

    • Lý do đổi trả (mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm và đính kèm ảnh chụp/video nếu có).

  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn đầy đủ tem, mác, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ sau: Số 8 Phạm Hùng Nam Từ Liêm Hà Nội

  • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng  3 ngày làm việc.

    • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

    • Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo chi tiết và gửi trả lại sản phẩm.

IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng, TUALUNGOTO sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích màu sắc, đổi ý), quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

V. HOÀN TIỀN

  • Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, TUALUNGOTO sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng

LƯU Ý:

  • TUALUNGOTO có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên.

  • Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh/video liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.

  • Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải đáp.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn TUALUNGOTO!